Časté dotazy
Objednávka, platba, doprava a faktura – odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji.
Jak zadat objednávku?
Vyberte si pelety v katalogu, přidejte je do košíku a objednávku dokončete na jediné stránce (kontaktní údaje, doprava, kontrola). Platíte převodem až po odeslání objednávky.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Platba probíhá bankovním převodem. Platíte až po odeslání objednávky.
Doručujete i do zahraničí?
Ano, do zemí sousedících s Českou republikou: Slovensko (standardní doprava 2 990 Kč, zdarma od 25 000 Kč, 7 až 14 pracovních dní); Rakousko (standardní doprava 4 490 Kč, zdarma od 35 000 Kč, 8 až 15 pracovních dní); Německo (standardní doprava 4 490 Kč, zdarma od 35 000 Kč, 8 až 15 pracovních dní); Polsko (standardní doprava 3 490 Kč, zdarma od 30 000 Kč, 7 až 14 pracovních dní). Zemi doručení vyberete v pokladně a cena dopravy se přepočítá hned. Platí se převodem v Kč.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Doručujeme po celé ČR i do sousedních zemí. Objednávky expedujeme do 2 pracovních dnů od ověření platby. Standardní doručení trvá 5 až 12 pracovních dní, expresní 2 až 3 pracovní dny.
Musím nahrát doklad o platbě?
Ano, doklad o platbě je povinný. Nahrajte ho (snímek obrazovky nebo PDF z banky) přímo na stránce „Nahrát doklad o platbě“: náš tým jej obvykle ověří do jednoho pracovního dne.
Je doprava zdarma?
Standardní doprava (5 až 12 pracovních dní) stojí 1 508 Kč, od nákupu od 12 000 Kč je zdarma. Expresní doprava (2 až 3 pracovní dny) stojí 6 490 Kč.
Co znamená certifikace ENplus A1?
ENplus A1 je nejpřísnější evropská certifikace pro dřevěné pelety: zaručuje nízký obsah popela, vysokou výhřevnost a úplnou sledovatelnost použitého dřeva.
Mohu objednávat jako firma?
Ano, při objednávce zaškrtněte „Nakupuji na firmu“, doplňte název firmy a IČO/DIČ – fakturu vystavíme na vaši firmu.
Dodáváte celé palety?
Ano. Pelety prodáváme na celých paletách a půlpaletách (počet pytlů je uveden u každého produktu). Jednotlivé pytle 15 kg si můžete přikoupit k objednávce palety nebo jiného paliva.